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          全国高速公路ETC客服中心10日在郑州市揭牌

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            中新网郑州12月10日电(记者 刘鹏)为加快推进高速公路电子不停车快捷收费(ETC)应用服务,10日,全国ETC客户服务中心在河南省郑州市揭牌,同时95022ETC服务监督热线开通试运行,该热线将受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。

            ETC全称为“电子不停车收费系统”。ETC车主在通过高速收费站时收费耗时不到两秒钟,通行能力是人工收费通道的5至10倍。

            当日落户郑州的全国ETC客户服务中心,是在中国交通运输部的指导下,为有效满足近1.9亿ETC客户出行服务需求,专门筹建的服务机构,旨在贯彻国家关于深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站的决策部署。

            今年以来,全国ETC客户快速增长。官方数据显示,截至12月9日,ETC客户已接近1.85亿。按照交通运输部确定的目标,2019年底ETC客户将突破1.9亿。

            当日,全国高速公路ETC服务监督热线95022一并开通试运行。官方表示,该热线将受理全国范围内公众对ETC出行服务的各类投诉、意见、建议等,按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为公众提供全天候、多方位、高效能的服务,做到事事有结果、件件有落实。

            此外,95022ETC服务监督热线搭建了统一投诉协调平台,建立了服务监督、绩效评价和办理结果回访机制,对办理情况实行全程监督、过程管控,做到可量化、可考核和可追溯,实现便捷高效一站式服务。

            据介绍,95022ETC服务监督热线将根据试运营情况,聚焦客户优质服务,不断丰富服务内容,提升公众出行服务体验,让公众共享高速公路发展成果。(完)

          【编辑:白嘉懿】
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